A Unimed Fortaleza, anunciou ontem(12) a abertura de um processo seletivo para contratação de Assistente Administrativo – Onboarding.
Entre as atividades estão: Orientar e guiar o novo cliente, sanando dúvidas e tirando possíveis barreiras na utilização do produto adquirido; Viabilizar a resolução das demandas de clientes (reativação de plano, negociação de contratos, reajuste de faixa etária, mudança de planos, opcionais, coparticipação, exclusões de opcionais), propiciando negociações entre o cliente e a Cooperativa; Monitorar interações do cliente nas diversos canais de atendimento da empresa, baseado na categorização dos mesmos; Ajudar o cliente a alcançar o primeiro valor dentro dos primeiros meses na jornada de utilização; Difundir a cultura e implementar o processo de onboarding nas portas de entrada dos clientes na operadora (GEVEN, GEREC, GEATE E ADMS); Orientar clientes sobre o processo de autorização, prestadores e outras Unimed’s quanto aos prazos de resposta, autorizações ou necessidade de complementação de documentos, para mantê-los informados sobre o processo de autorização; Repassar às áreas responsáveis reclamações sobre prestadores e/ou cooperados e unidades próprias, para que sejam tomadas as providências cabíveis e dar devolutiva ao cliente; Interagir com as áreas da Cooperativa, a fim de resolver as demandas dos clientes dentro dos prazos estabelecidos para retorno ao cliente; Pesquisar nos sistemas utilizados pela operação, informações sobre clientes para verificar o plano comercializado e aproveitamento de carências e rentabilidade dos clientes, visando manter os clientes que são saudáveis financeiramente para OPS; Acolher e orientar os clientes, durante o período de onboarding, em relação à dúvidas e demandas em geral, proporcionando a utilização correta do plano do beneficiário; Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.
São requisitos: Ensino médio completo. Diferencial: Habilidade com atendimento, técnicas de negociação, rotinas operacionais do processo da venda.
Interessados(as) em participar da seleção devem cadastrar o currículo até 14/06 no site da empresa clicando aqui.