A Enel, anunciou hoje(22) a abertura de um processo seletivo para contratação de Analista SR Ouvidoria para atuar em Fortaleza.
Entre as atividades estão: Elaborar e acompanhar indicadores de performance e gestão da equipe; Mapear, construir e acompanhar indicadores de qualidade de todos os canais da Ouvidoria; Acompanhar auditorias internas e externas; Treinar colaboradores internos e externos; Acompanhar monitorias para avaliar a conformidade dos processos executados pelos parceiros; Elaborar e acompanhar planos de ação de forma preditiva e corretiva com foco na melhoria da qualidade dos serviços da área; Criar e atualizar normas e procedimentos da área, bem como indicar a necessidade de ajustes nos demais processos da Empresa; Elaborar relatórios e apresentações gerencias com dados quantitativos e qualitativos; Apoiar no diagnóstico das causas raízes dos problemas da empresa, mediante análise das reclamações recebidas; Participar de reuniões com as áreas de negócios para apresentar eventuais gaps e oportunidades de melhoria, a fim de contribuir na elaboração de soluções sustentáveis que proporcionem a melhor experiência para os clientes; Mediar casos mais complexos de conflitos.
São requisitos: Superior Completo; Sólido conhecimento da regulamentação do Setor Elétrico, principalmente Resoluções ANEEL 414/10 e 470/11; Conhecimento sólido da língua portuguesa (escrita e falada); Boa compreensão do controle de indicadores e métricas; Conhecimento avançado dos indicadores e métricas utilizadas na Ouvidoria; Entendimento de gestão de processos e auditoria interna; Usuário avançado das ferramentas Excel, Access e Microsoft Office; Possuir conhecimento em Power BI e Dashboards será um diferencial; Conhecimento da norma ISO 9001. Curso de capacitação ou certificação em Ouvidoria (diferencial).
Interessados(as) em participar da seleção devem cadastrar o currículo no site da empresa clicando aqui.