A Unimed Fortaleza, anunciou hoje(7) a abertura de um processo seletivo para contratação de Assistente de Ouvidoria.
Entre as atividades estão: Acolher, cadastrar, analisar as manifestações recebidas pela Ouvidoria, portal do consumidor e ANS, enviar às áreas responsáveis para as providências cabíveis, coletar informações necessárias à elaboração de resposta ao manifestante e órgãos reguladores; Realizar diligências, com intuito de levantar informações e comprovações, sobre a ocorrência registrada na manifestação, conduta da operadora e mercado, para fins de interpretar as demandas intermediadas pela Ouvidoria; Providenciar toda a documentação de comprovação necessária para a resposta dada a ANS, conforme a previsão legal; Elaborar as respostas das demandas dos órgãos reguladores, dentro do prazo legal, e encaminhar para análise do analista; Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos beneficiários sobre o andamento de suas demandas e as suas resoluções; Realizar atendimento telefônico e presencial, quando necessário; Gerar informações da demanda para auxiliar o Analista na elaboração de relatórios gerenciais; Elaborar relatórios das demandas da Ouvidoria e NIP conforme necessidade da gestão e solicitação das demais áreas da cooperativa; Acompanhar e atualizar no sistema, os pareceres emitidos pela ANS sobre as demandas NIPs; Identificar oportunidade de melhoria nos serviços prestados pela operadora a partir das reclamações, elaborar Relatórios de Recomendações da Ouvidoria e encaminhar para análise do analista da área; Compilar os dados da demanda para geração dos indicadores estratégicos da área para auxiliar o Analista nas discussões dos resultados das demandas trabalhadas; Compartilhar ao Analista as demandas com impasse, ausência de resposta ou com resposta insatisfatória; Requisitar material de apoio administrativo às atividades da área, requisição de serviços de manutenção, etc; Auxiliar a Assessoria Jurídica na análise dos Processos Administrativos da ANS. Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.
Escolaridade: Graduação Plena em andamento em Administração de Empresas, Direito, Serviço Social ou áreas afins e/ou Graduação Tecnológica Completa. Conhecimentos: Pacote Office (Nível Básico), Normas da ANS e Legislação de Saúde Suplementar.
Interessados(as) em participar da seleção devem cadastrar o currículo até 09/10 no site da empresa clicando aqui.